VONTI
Informatie en veelgestelde vragen
De webwinkel
Onze webwinkel is 24 uur per dag, 7 dagen per week geopend.
Wij behandelen de aanvragen van maandag tot en met zaterdag. Periodiek is er onderhoud aan de webwinkel waardoor de toegang tijdelijk afgesloten kan zijn.
Bestellen
Hoe moet ik bestellen?
U klikt op een artikel naar keuze, waarna u de juiste maat aangeeft, vervolgens klikt u op kopen. Het artikel wordt in uw shopper geplaatst. U heeft nu de keuze om verder te winkelen of om gelijk af te rekenen. Als u gelijk wilt afrekenen klikt u dan op het knopje 'afrekenen' en volgt u de stappen zoals daar beschreven.
Als u nog verder wilt winkelen klikt u dan op 'verder winkelen'.
Bent u klaar met winkelen dan klikt u op uw shopper, hier ziet u welke artikelen u heeft uitgezocht. Om deze te bestellen klikt u vervolgens op het kopje 'afrekenen' en volgt u de stappen.
Mijn maat staat er niet tussen, hoe kan ik alsnog het artikel in mijn maat bestellen?
Sommige maten van artikelen kunnen reeds uitverkocht zijn. Neemt u, in het geval uw maat er niet bijstaat, contact met ons op per e-mail via
Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien.
Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien.
.
Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien.
. Wij kunnen u misschien verder helpen.
Waar zie ik of een bepaald artikel op voorraad is?
U kunt dit zien in het keuzemenu van de maat, aan de rechterzijde van een artikelpagina. Achter de maat staat 'het aantal op voorraad'.
Gegevens
Hoe kan ik mijn gegevens wijzigen, zoals adres, telefoon en wachtwoord?
Dat is mogelijk via de knop 'mijn account' bovenin de zwarte horizontale menubalk. U dient dan wel in te loggen. Bent u uw wachtwoord vergeten? Klik dan op de inlogpagina van 'mijn account' op de link 'wachtwoord vergeten'.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten.
U kunt op de inlogpagina (via 'mijn account' of 'inloggen') onderaan op de link 'wachtwoord vergeten' klikken. Daar vult u uw e-mail adres in, een nieuw wachtwoord wordt dan direct gegenereerd en verzonden naar uw e-mail adres.
Veilig betalen
De betalingen via iDeal en PayPal worden veilig afgehandeld door onze servicepartner Ogone. Ogone is in Europa marktleider in het verwerken van beveiligde online transacties.
Klik hier om meer te lezen over Ogone.
De betalingsgegevens zijn volledig afgeschermd en worden niet door vontimode.nl bewaard. De betalingspagina wordt op een zogeheten secure-pagina (https) van Ogone gehost, daardoor hebt u de garantie dat een ander niet mee kan kijken (ook vontimode.nl niet).
Levering
Wij streven er naar alle bestellingen binnen 48 uur te leveren. Mocht er een vertraging zijn, dan zullen wij dat aan u mededelen.
Kan ik de status van mijn order inzien?
Ja, dat kan als u een geregistreerde klant bent. Klik dan op 'mijn account' en klik onderaan de pagina, bij uw orderhistorie, op de betreffende bestelling. U kunt dan uw order inzien, linksboven op de order staat onder 'order status' de status van uw order. Als uw order verzonden is dan treft u daar 'verzonden' of 'dispatched'. Als uw order nog niet is verwerkt dan staat er 'nieuw' of 'new'.
Retourneren
Kan ik mijn aankoop retourneren?
Ja, u kunt uw aankoop tot 7 werkdagen na ontvangst retourneren.
Neem eerst contact met ons op voor overleg: 038 - 3336742 of via e-mail
Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien.
.
Vervolgens kunt u het terugsturen naar:
Vonti
retour webwinkel
Oudestraat 143
8261CK Kampen
Voeg bij de retourzending een kopie van het retourformulier.
Als wij de artikelen in goede orde hebben ontvangen, boeken wij de aanschafwaarde van uw artikelen binnen 30 dagen terug. Of wij sturen u een andere maat.
Kan ik mijn aankoop retourneren in de winkel?
Ja, u kunt ook uw aankoop tot 7 dagen na ontvangst retourneren in de winkel.
U dient dan de retourbon ingevuld mee te nemen. Wij storten dan het retourbedrag per bank op uw rekening.
U mag uw aankoop ook ruilen in de winkel. Ook dan dient u uw retourbon ingevuld meenemen.
Het bedrag wordt in alle gevallen per bank geretourneerd. Ook als u een vervangend artikel gevonden hebt.
De geldstroom van de winkel is namelijk een andere dan de geldstroom van de webshop.
Klachten
Mocht u klachten hebben, neem dan contact met ons op per e-mail op
Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien.
Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien.
.
Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien.
of per telefoon op 038 - 3336742. Wij staan u graag te woord.
Een artikel dat ik heb besteld vertoont gebreken.
Als u vóór het openen van uw bestelling schade aan het pakket constateert, moet u dat melden aan de koerier of afhaalpunt van TNT pakkettenservice. U kunt uw pakket dan retour laten zenden, neem wel eerst contact met ons op.
Mocht u gebreken ontdekken bij artikelen na het openen van uw bestelling, neem dan contact met ons op. Dan kunnen wij een oplossing bieden. Beschadigd ontvangen artikelen worden kosteloos door Vonti vervangen.
Verzendkosten en prijzen
De prijzen in de webwinkel zijn inclusief BTW (19%), tenzij anders aangegeven.
Voor verzendkosten voor bestellingen binnen Nederland vragen wij een kleine bijdrage!
De verzendkosten voor bestellingen buiten Nederland, maar binnen de Europese Unie bedragen € 20,=.
Retourzendingen zijn voor uw eigen rekening.
Verzoeken, suggesties, technische vragen e.d.
Indien u een verzoek heeft of andere vragen, zoals technische vragen met betrekking tot de website, dan kunt u ons e-mailen op
Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien.
of telefonisch bereiken op 038 - 3336742.
U kunt ook gebruik maken van het contactformulier.
|
